We scoren een 4.7 / 5 bij onze klanten
Menu
Categorieën

Bekijk onze lijst met veelgestelde vragen voor antwoorden.

Als je nog steeds hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen via de onderstaande knop.

Contact opnemen

Technische vragen

Ja zeker! We helpen je graag met persoonlijk lichtadvies of een compleet lichtplan. Stuur ons gerust een mailtje of bel ons met je vraag. Je vindt onze gegevens op de contactpagina.
Lumen geeft aan hoeveel licht een lamp daadwerkelijk uitstraalt – dat is wat je ziet. Watt zegt iets over hoeveel energie de lamp verbruikt. Twee totaal verschillende dingen dus!
Bij de meeste van onze LED-lampen zit een handleiding met duidelijke instructies. Geen handleiding ontvangen? Kijk dan bij het product op de website onder het tabje “downloads”.
Ja hoor, dat kan! Controleer of er een starter in het armatuur zit. Als dat zo is, vervang je die voor een LED-starter. Daarna kun je veilig de LED-TL-buis plaatsen. Lees ook het artikel TL buizen vervangen door Led TL voor meer info.
Bij veel inbouwspots zijn de LEDs ingebouwd en dus niet vervangbaar. Als een LED wél vervangbaar is, zie je dat terug in de specificaties of producttekst – dan staat er een fittingmaat bij. Voor T8 armaturen geldt hetzelfde: de LED’s zijn ingebouwd en kunnen niet vervangen worden.

Product informatie

Bij de meeste producten wordt er een handleiding meegeleverd waarin stap voor stap wordt uitgelegd hoe de lamp moet worden geïnstalleerd. Is deze niet meegeleverd? Dan kunt u de handleiding ook op de pagina van het product vinden onder het kopje “downloads”
Voor zakelijke klanten hebben wij een catalogus met ons assortiment ontwikkeld. Deze kunt u gebruiken om het kiezen van de juiste lamp te vereenvoudigen. Voor onze particulieren klanten hebben wij helaas geen catalogus. Ons assortiment veranderd snel op onze webshop. Nieuwe, actuele producten worden toegevoegd en andere producten worden verwijderd. Bent u een zakelijke klant, neem dan contact met ons op voor een catalogus.
Bij producten met speciale montage sturen we meestal een handleiding mee. Voor complexe installaties raden we aan om een elektricien in te schakelen.
Nadat je je bestelling hebt ontvangen, krijg je een mail waarin we vragen om jouw ervaring met ons en het product te beoordelen.

Bestelproces

Nadat u de gewenste producten heeft gekozen, kunt u de hoeveelheid aangegeven. Vervolgens klikt u op ‘In winkelmand’.  Daarna ziet u rechts bovenin uw winkelmand kort verschijnen. Hier kunt u de keuze maken om naar uw winkelmand te gaan of direct af te rekenen.

Na enkele seconden verdwijnt deze keuze weer. Het product is wel in uw winkelwagen terecht gekomen. U kunt op elk moment naar uw winkelwagen gaan en de inhoud van uw winkelwagen aanpassen en bekijken. Ook heeft u direct de mogelijkheid om af te rekenen.

Wanneer u op ‘Afrekenen’ heeft geklikt, kunt u uw gegevens invullen en aangeven hoe u wenst te betalen. Vervolgens klikt u op ‘Bestelling plaatsen’ en wordt doorgestuurd naar uw bank of wordt uw bestelling afgerond.

U ontvangt daarna een mail met een bestelbevestiging.

Als u een bestelling heeft plaatst, ontvangt u van ons een bevestigingsmail. Wanneer u deze mail niet heeft ontvangen, dan is de bestelling waarschijnlijk niet goed bij ons binnengekomen. Het kan zijn dat de bestelbevestigingsmail in uw spam terecht is gekomen. Zit hier geen mailtje van Led Wereld in, dan kunt u contact met ons opnemen.
Adreswijziging nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Bij het afrekenen zie je boven de factuurgegevens de optie om een kortingscode in te voeren.
Neem even contact met ons op – dan regelen we het voor je.
Ja hoor! Zodra je pakket onderweg is, krijg je een mail van DPD met een trackinglink. Check ook even je spam als je niks ziet.

Retourzendingen & garantie

Onze garantie pakt verborgen mankementen en technische defecten aan. Als blijkt dat de product(en) niet lekker lopen zoals afgesproken, dan fixen we dat zonder kosten door ze te vervangen of te herstellen. En als er geen vervanger is, dan krijg je gewoon je geld terug.

Na de levering moet je de spullen gewoon normaal gebruiken. Gebruik het product zoals we dat adviseren op onze website, op de verpakking, en in de handleiding. Als je zelf gaat knutselen aan het product, dan zeg je helaas doei tegen je garantie.

Ledisons vergoedt geen kosten die je maakt voor het vervangen van de lichtbron of het armatuur. Denk hierbij aan werkuren of aan het huren van gereedschap om het product te installeren.
Als een product defect, fout of niet compleet is, dan heb je het recht om een vervangend product, reparatie of een terugbetaling aan te vragen. Dat doe je door een mailtje te sturen naar info@ledisons.nl. Vermeld in het onderwerp van de mail om welke bestelling het gaat. We vragen je ook om een duidelijke foto van het defecte product mee te sturen. Als er geen vervangend product beschikbaar is, krijg je het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.
De retourkosten vind je terug in onze algemene voorwaarden.
Gaat er iets kapot binnen de garantietermijn? Laat het ons weten via het contactformulier, dan lossen we het voor je op en krijg je een nieuwe lamp zonder gedoe.
Je kunt binnen 100 dagen aangeven dat je iets wilt retourneren. Daarna is retourneren niet meer mogelijk. Lees meer op onze retourpagina.
Wil je ruilen? Stuur je artikel terug en plaats zelf een nieuwe bestelling. Zo heb je het snel geregeld!

Verzenden


Bestellingen tot € 50,- kosten € 4,95 aan verzendkosten. Boven de € 50,- is verzending gratis (NL en BE).
DPD bezorgt je bestelling.

Staat er ‘Op voorraad’ of ‘Beperkte voorraad’? Dan leveren we binnen 1-2 werkdagen. Niet op voorraad? Dan ontvang je van ons een mail met de verwachte levertijd.

DPD levert van maandag t/m zaterdag. Let op: verzending naar België kan momenteel wat langer duren. Wacht je al 3 werkdagen? Neem dan contact met ons op.

Ben je niet thuis en kan DPD het niet bij de buren afleveren? Dan wordt je pakket naar een Pickup parcelshop gebracht. Op het briefje dat de bezorger achterlaat, zie je waar je het kunt ophalen.

Betaling

Ja, bij Ledisons kun je achteraf betalen. Deze optie verschijnt tijdens het afrekenen.
De factuur ontvang je per e-mail zodra je bestelling verzonden is. Check het e-mailadres dat je bij het bestellen hebt ingevuld.
Vervelend! Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, is de betaling waarschijnlijk niet gelukt. Controleer je bank of neem contact met ons op – dan checken wij het voor je.
Je kunt bij ons veilig betalen met: – iDEAL – Bancontact – Creditcard – Achteraf betalen
Kunnen we je helpen?

Onze klantenservice denkt graag met je mee. Samen zorgen we voor de juiste oplossing in elke situatie.

Snel regelen in je account

Volg je bestelling, wijzig gegevens of retourneer een artikel met Mijn Ledisons.

Advies nodig?

Bel +32 1 448 02 10. Onze klantenservice is bereikbaar van ma t/m vr 08:30 tot 17:00.